Política de Devoluciones
En Álvaro Muebles, nuestro objetivo es asegurarnos de que estés completamente satisfecho con tu compra. Sabemos que en ocasiones pueden surgir inconvenientes, por lo que hemos diseñado una política de devoluciones clara y justa para ti.
Plazo de Devolución
Tienes un plazo de 30 días naturales a partir de la fecha de recepción de tu pedido para solicitar una devolución.
Condiciones de Devolución
Para poder realizar una devolución, asegúrate de que tu pedido cumpla con las siguientes condiciones:
- El producto debe estar en su estado original, sin signos de uso, daño o desgaste.
- El producto debe ser devuelto en su embalaje original, incluyendo todas las piezas, accesorios, manuales y cualquier otro material que haya sido entregado con el producto.
- Se debe presentar el comprobante de compra o factura original.
Proceso de Devolución
- Contacta con nosotros: Envía un correo electrónico a devoluciones@alvaromuebles.com o llama a nuestro servicio de atención al cliente al [número de teléfono] para iniciar el proceso de devolución. Indica tu número de pedido y el motivo de la devolución.
- Preparación del Producto: Empaca el producto de manera segura en su embalaje original para evitar daños durante el transporte.
- Envío del Producto: Te proporcionaremos una etiqueta de envío prepagada para que puedas enviar el producto de vuelta a nuestras instalaciones. Si prefieres utilizar tu propio método de envío, te recomendamos elegir un servicio que ofrezca seguimiento y seguro, ya que no nos hacemos responsables por los artículos perdidos o dañados durante el transporte.
Reembolsos
Una vez que recibamos el producto devuelto y verifiquemos que cumple con nuestras condiciones de devolución, procederemos a realizar el reembolso. El reembolso se realizará a través del mismo método de pago utilizado en la compra original y puede tardar entre 5 a 10 días hábiles en reflejarse en tu cuenta, dependiendo de tu entidad bancaria.
Cambios y Reemplazos
Si deseas cambiar un producto por otro, por favor sigue el mismo proceso de devolución y realiza una nueva compra del producto deseado en nuestra tienda online. Para reemplazos debido a productos defectuosos o dañados, contáctanos directamente y gestionaremos el reemplazo sin ningún costo adicional.
Productos No Elegibles para Devolución
Algunos productos no pueden ser devueltos, tales como:
- Productos personalizados o hechos a medida.
- Productos en oferta o de liquidación, a menos que estén defectuosos o dañados.
Contacto
Para cualquier duda o aclaración sobre nuestra política de devoluciones, no dudes en ponerte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente. Estamos aquí para ayudarte y asegurarnos de que tu experiencia con Álvaro Muebles sea la mejor posible.
Álvaro Muebles se reserva el derecho de modificar esta política en cualquier momento, por lo que te recomendamos revisarla periódicamente. Gracias por confiar en nosotros.
Este texto asegura que los clientes tengan claridad sobre el proceso y las condiciones de devolución, mejorando así su experiencia de compra y garantizando la transparencia de la empresa.